Willkommen bei OpenSky Wellness & Fitness Airport Spa & Massage. Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die die Nutzung unserer Spa-Dienstleistungen regeln. Diese AGB umfassen Informationen zu unseren angebotenen Behandlungen, Preisen, Buchungsbedingungen sowie Stornierungsrichtlinien. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Fairness, weshalb wir darauf hinweisen, dass alle Dienstleistungen, einschließlich Massage, Sauna und Zugang zu unserem 15m Pool, klar beschrieben sind. 

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
OpenSky Airport Spa & Massage
9. Etage · Steigenberger Airport Hotel Frankfurt · Unterschweinstiege 16 · 60549 Frankfurt am Main

Medical & Wellness GmbH

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Abschnitt I – Allgemeine Regelungen
§ 1 Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Ihnen (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“) und dem OpenSky Airport Spa & Massage, betrieben im Steigenberger Airport Hotel Frankfurt, Unterschweinstiege 16, 60549 Frankfurt am Main (im Folgenden „OpenSky Spa“, „wir“ oder „uns“).
(2) OpenSky Spa ist ein selbständig betriebener Spa- und Wellnessbereich und bietet Massagen, Körperbehandlungen, Beauty-Behandlungen, Day-Spa-Tickets, Fitnesscenter-Nutzung sowie weitere Wellness- und Pflegeleistungen für Hotelgäste, Flughafen-Reisende, externe Tagesgäste sowie Crew-Mitglieder von Fluggesellschaften an.
(3) Im Sinne dieser AGB ist ein „Day-Spa-Ticket“ der zeitlich begrenzte Zugang zum Wellnessbereich inklusive Pool, Sauna, Fitnessbereich und Ruhebereich. Eine „Behandlung“ ist jede gebuchte Einzelleistung wie Massage, Beauty- oder physiotherapeutische Behandlung. Ein „Gutschein“ ist ein von uns ausgestelltes Wertdokument zur Einlösung gegen unsere Leistungen.
(4) Buchungen sind online über unser Buchungssystem (Fresha), per E-Mail, telefonisch oder direkt vor Ort an der Spa-Rezeption im 9. Stock möglich.
(5) Diese AGB gelten in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

§ 1a Geltung der AGB des Steigenberger Airport Hotels Frankfurt

Die Nutzung gemeinschaftlicher Hoteleinrichtungen – insbesondere Pool, Sauna, Dampfbad und angrenzende Bereiche – unterliegt ergänzend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Hausordnung des Steigenberger Airport Hotels Frankfurt. Soweit diese AGB und die Regelungen des Hotels hinsichtlich der Nutzung gemeinschaftlicher Einrichtungen voneinander abweichen, gehen die Bestimmungen des Hotels vor. Die entsprechenden Unterlagen sind an der Hotelrezeption und auf der Website des Hotels erhältlich. Mit der Nutzung dieser Einrichtungen erkennen die Gäste die geltenden Bedingungen des Steigenberger Airport Hotels Frankfurt an.

§ 2 Vertragsschluss
(1) Online-Buchung: Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf unseren Internetseiten und im Buchungssystem stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar. Erst durch Abschluss des Buchungsvorgangs und Klick auf „Jetzt buchen“ bzw. „Jetzt bezahlen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung per E-Mail zustande.
(2) Buchung vor Ort: Nehmen Sie unsere Leistungen direkt an der Spa-Rezeption in Anspruch, kommt der Vertrag mit der Zahlung bzw. der Inanspruchnahme der Leistung zustande.
(3) Telefonische oder schriftliche Buchung: Bei telefonischer oder per E-Mail erfolgter Buchung kommt der Vertrag mit unserer Bestätigung zustande.
(4) Ein Benutzerkonto ist für die Buchung bei OpenSky Spa nicht erforderlich.
(5) Mit Abschluss des Vertrags bestätigen Sie, mindestens 18 Jahre alt zu sein, soweit nicht ausdrücklich andere Altersgrenzen kommuniziert werden.
§ 3 Widerrufsrecht
(1) Wenn Sie als Verbraucher handeln, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
(2) Bitte beachten Sie: Für Dienstleistungen, die zu einem vereinbarten Termin erbracht werden – insbesondere Massagen, Behandlungen und Day-Spa-Tickets mit fester Zeitbuchung – besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht, da es sich um Freizeitdienstleistungen mit spezifischem Termin handelt. In diesem Fall gilt ausschließlich unsere Stornierungsregelung gemäß § 6 dieser AGB.
(3) Für den Kauf von Gutscheinen und Sachprodukten (z. B. Pflegeprodukte) besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Ware ungeöffnet und originalverpackt ist. Aus Hygienegründen sind geöffnete Produkte vom Widerruf ausgeschlossen.
(4) Zur Ausübung des Widerrufsrechts wenden Sie sich an: OpenSky Airport Spa & Massage, Medical & Wellness GmbH, Steigenberger Airport Hotel Frankfurt, Unterschweinstiege 16, 60549 Frankfurt am Main, E-Mail: info@frankfurtairportspa.com
§ 4 Preise und Zahlung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website oder im Buchungssystem ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Die Zahlung ist bei Online-Buchungen im Voraus fällig und erfolgt über die im Buchungssystem angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift). Bei Buchungen vor Ort ist die Zahlung unmittelbar bei Inanspruchnahme der Leistung zu entrichten.
(3) Wir akzeptieren gängige Zahlungsmittel wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und EC-Karte sowie Barzahlung vor Ort.
(4) Gutscheine können gegen Leistungen des OpenSky Spa eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Die Gültigkeitsdauer richtet sich nach dem aufgedruckten Verfallsdatum; Gutscheine ohne Verfallsdatum unterliegen der gesetzlichen Regelverjährung von drei Jahren.
§ 5 Gewährleistung und Haftung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinausgehende Garantien werden nur übernommen, wenn diese ausdrücklich als solche bezeichnet werden.
(2) Unsere Haftung ist bei einfacher Fahrlässigkeit auf Schäden begrenzt, die bei Vertragsschluss als typische Vertragsfolge vorhersehbar waren. Die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei vorsätzlichem Handeln, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(4) Wir übernehmen keine Haftung für mitgebrachte Wertgegenstände, Kleidung oder sonstige persönliche Gegenstände der Gäste, sofern kein nachweisbares Verschulden unsererseits vorliegt.
Abschnitt II – Ihr Besuch im OpenSky Spa
§ 6 Buchung und Stornierung
(1) Behandlungen und Day-Spa-Tickets können online über unser Buchungssystem (Fresha), telefonisch oder direkt an der Spa-Rezeption gebucht werden. Wir empfehlen eine Vorab-Buchung, um Ihren bevorzugten Termin zu sichern. Walk-in-Gäste sind herzlich willkommen, soweit Kapazitäten verfügbar sind.
(2) Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem gebuchten Termin kostenfrei möglich. Der gezahlte Betrag wird in diesem Fall vollständig erstattet oder nach Wahl des Kunden als Gutschrift gutgeschrieben.
(3) Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung behalten wir uns vor, 100% des Behandlungspreises als Ausfallgebühr zu berechnen. 
(4) Für Gruppen- und Eventbuchungen ab 4 Personen ist eine Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin erforderlich. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, 100 % des vereinbarten Betrags zu berechnen.
(5) Stornierungen sind per E-Mail an info@frankfurtairportspa.com, telefonisch oder über das Buchungssystem möglich. Die Stornierung ist erst mit schriftlicher Stornierungsbestätigung gültig.
§ 7 Ablauf Ihres Besuchs
(1) Bitte erscheinen Sie mindestens 15 Minuten vor Ihrer gebuchten Behandlung an der Spa-Rezeption im 9. Stock, um sich einzuchecken, umzukleiden und zur Ruhe zu kommen.
(2) Für Day-Spa-Gäste stellen wir Handtücher, Bademäntel und Badeschuhe zur Verfügung. Bitte bringen Sie Ihre eigene Badebekleidung für die Nutzung des Pools mit. Badekleidung kann auch bei Verfügbarkeit vorort erworben werden.
(3) Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nicht gestattet. Wir bieten Ihnen Getränke sowie Erfrischungen vor Ort an.
(4) Mobiltelefone und Kameras sind im Wellnessbereich diskret zu verwenden. Das Fotografieren anderer Gäste ohne deren Einwilligung ist untersagt. Das Telefonieren ist ebenfalls untersagt.
(5) Der Wellnessbereich (Pool, Sauna, Ruhebereich) ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Der Fitnessbereich steht rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung.
(6) Auf Wunsch können Gäste ihr Reisegepäck während ihres Besuchs kostenfrei an der Spa-Rezeption deponieren.
§ 8 Nichterscheinen
(1) Erscheinen Sie nicht innerhalb von 15 Minuten nach dem vereinbarten Behandlungsbeginn, sind wir berechtigt, den Termin anderweitig zu vergeben. Es gelten die Stornierungsregelungen gemäß § 6 Abs. 3.
(2) Für Day-Spa-Tickets ohne feste Zeitbuchung wird der Zugang je nach verfügbarer Kapazität gewährt. Ein Anspruch auf Zugang ohne vorherige Buchung besteht nicht, insbesondere nicht an stark frequentierten Tagen.
§ 9 Hausordnung und Verhaltensregeln
(1) Mit Ihrem Besuch stimmen Sie unserer Hausordnung in der jeweils geltenden Fassung zu. Diese ist an der Spa-Rezeption und auf unserer Website einsehbar.
(2) Wir bitten alle Gäste, einen respektvollen und rücksichtsvollen Umgang miteinander zu pflegen. Lautes Sprechen, Musikwiedergabe ohne Kopfhörer sowie störendes Verhalten sind nicht gestattet.
(3) Kinder unter 16 Jahren dürfen den Pool ausschließlich in Begleitung eines Erziehungsberechtigten nutzen. Sauna und Dampfbad sind Erwachsenen (ab 18 Jahren) vorbehalten.
(4) Aus hygienischen Gründen ist das Betreten von Pool und Sauna nur nach vorherigem Duschen gestattet. Das Mitbringen von Glasgegenständen in den Pool- und Saunabereich ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.
(5) Bei Verstoß gegen die Hausordnung oder bei störendem Verhalten behalten wir uns vor, Gäste des Hauses zu verweisen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
§ 10 Gesundheitliche Hinweise
(1) Informieren Sie Ihr Behandlungsteam vor jeder Massage oder Behandlung über bestehende gesundheitliche Einschränkungen, Verletzungen, Allergien oder Schwangerschaft. Wir behalten uns vor, eine Behandlung aus medizinischen Gründen abzulehnen oder anzupassen. Sie werden verpflichtet, solche Einschränkungen uns schriftlich mitzuteilen und um Gegenzeichnung zu bitten.
(2) Die Nutzung von Sauna und Pool ist bei bestimmten Erkrankungen (z. B. Herzerkrankungen, akuten Entzündungen oder Fieber) nicht empfohlen. Im Zweifelsfall konsultieren Sie bitte Ihren Arzt.
(3) OpenSky Spa übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Beschwerden, die auf die Nichtangabe relevanter Vorerkrankungen durch den Gast zurückzuführen sind.
§ 11 Außergewöhnlicher Reinigungsaufwand und Schäden
(1) Entsteht durch die Nutzung unserer Einrichtungen ein außergewöhnlicher Reinigungsaufwand, der über das übliche Maß hinausgeht, sind wir berechtigt, eine Reinigungspauschale von mindestens 80,00 Euro zu berechnen. Dazu zählen insbesondere verschüttete Flüssigkeiten auf Geräten oder Behandlungsliegen, eingetrocknete Rückstände von Pflegeprodukten oder Ölen sowie verstopfte Abflüsse durch unsachgemäße Nutzung.
(2) Bei mutwilliger Beschädigung unserer Einrichtungen behalten wir uns vor, den entstandenen Schaden vollumfänglich geltend zu machen.
§ 12 Crew-Mitglieder und Sonderkonditionen
(1) Crew-Mitglieder von Fluggesellschaften sind bei uns besonders willkommen. Wir bieten regelmäßig exklusive Aktionen und Sonderkonditionen für Crew-Mitglieder an. Aktuelle Angebote erhalten Sie an der Spa-Rezeption oder auf unserer Website.
(2) Zur Inanspruchnahme von Crew-Sonderkonditionen ist die Vorlage eines gültigen Crew-Ausweises an der Rezeption erforderlich. Walk-ins sind ausdrücklich willkommen — eine Vorab-Buchung ist nicht erforderlich.
(3) Crew-Massagepakete sind zu vergünstigten Konditionen erhältlich. Erworbene Pakete haben kein Verfallsdatum und können bei einem beliebigen zukünftigen Besuch eingelöst werden.
Abschnitt III – Gutscheine und Mitgliedschaften
§ 13 Gutscheine
(1) Gutscheine sind für alle Behandlungen und Day-Spa-Leistungen des OpenSky Spa erhältlich. Sie können direkt an der Spa-Rezeption oder online erworben werden.
(2) Gutscheine sind ausschließlich gegen Leistungen des OpenSky Spa einlösbar. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
(3) Die Gültigkeit richtet sich nach dem aufgedruckten Verfallsdatum. Gutscheine ohne Verfallsdatum unterliegen der gesetzlichen Regelverjährung von drei Jahren ab Ausstellungsdatum.
§ 14 Mitgliedschaft
(1) Open Sky Spa bietet Mitgliedschaften im Open Sky Spa Fitness, Wellness & Spa Club an. Mitglieder erhalten regelmäßigen Zugang zum Spa- und Fitnessbereich sowie exklusive Mitgliedsvorteile. Aktuelle Konditionen und Preise sind an der Spa-Rezeption und auf unserer Website erhältlich.
(2) Die Mitgliedschaft wird auf monatlicher Basis abgeschlossen und verlängert sich automatisch, sofern sie nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Monatsende.
(3) Die Mitgliedschaft ist personengebunden und nicht übertragbar.
Abschnitt IV – Schlussbestimmungen
§ 15 Datenschutz
(1) Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung des Vertragsverhältnisses sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Details zur Verarbeitung Ihrer Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website sowie an der Spa-Rezeption einsehbar ist.
(2) Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur im Rahmen der Vertragsabwicklung (z. B. Zahlungsdienstleister) oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.
§ 16 Feedback und Beschwerden
(1) Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns bitte direkt an der Spa-Rezeption an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@frankfurtairportspa.com.
(2) Bei Streitigkeiten aus Online-Verträgen besteht die Möglichkeit, die OS-Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung zu nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
§ 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand ist Frankfurt am Main, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
§ 18 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

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General Terms and Conditions (GTC)
OpenSky Airport Spa & Massage
9th Floor · Steigenberger Airport Hotel Frankfurt · Unterschweinstiege 16 · 60549 Frankfurt am Main
Medical & Wellness GmbH

Section I – General Provisions

§ 1 Scope and Definitions

(1) These General Terms and Conditions (GTC) apply to all contracts between you (hereinafter "Customer" or "you") and OpenSky Airport Spa & Massage, operated at the Steigenberger Airport Hotel Frankfurt, Unterschweinstiege 16, 60549 Frankfurt am Main (hereinafter "OpenSky Spa", "we" or "us").

(2) OpenSky Spa is an independently operated spa and wellness facility offering massages, body treatments, beauty treatments, day spa tickets, fitness centre access, and other wellness and care services for hotel guests, airport travellers, external day visitors, and airline crew members.

(3) Within these GTC, a "Day Spa Ticket" refers to time-limited access to the wellness area including pool, sauna, fitness area, and relaxation lounge. A "Treatment" refers to any booked individual service such as a massage, beauty, or physiotherapeutic treatment. A "Voucher" is a value document issued by us redeemable against our services.

(4) Bookings are possible online via our booking system (Fresha), by email, by telephone, or directly in person at the Spa Reception on the 9th floor.

(5) These GTC apply in their current version. Any differing conditions of the customer shall not be recognised.

§ 1a Applicability of Steigenberger Airport Hotel Frankfurt Terms

The use of shared hotel facilities – including but not limited to the pool, sauna, steam room, and adjacent areas – is additionally governed by the General Terms and Conditions and house rules of Steigenberger Airport Hotel Frankfurt. In the event of any conflict between these GTC and the hotel's terms regarding the use of shared facilities, the hotel's terms shall take precedence. The hotel's terms and conditions are available at the hotel reception and on the hotel's website.

§ 2 Formation of Contract

(1) Online Booking: The display of our services on our website and in the booking system does not constitute a legally binding offer. Only upon completion of the booking process and clicking "Book now" or "Pay now" do you submit a binding offer. The contract is concluded upon receipt of the booking confirmation by email.

(2) On-site Booking: If you use our services directly at the Spa Reception, the contract is concluded upon payment or the use of the service.

(3) Telephone or Written Booking: For bookings made by telephone or email, the contract is concluded upon our confirmation.

(4) A user account is not required to make a booking at OpenSky Spa.

(5) By concluding the contract, you confirm that you are at least 18 years of age, unless other age limits are expressly communicated.

§ 3 Right of Withdrawal

(1) If you act as a consumer, you are generally entitled to a statutory right of withdrawal.

(2) Please note: For services rendered at an agreed appointment – in particular massages, treatments, and day spa tickets with a fixed time booking – no right of withdrawal exists pursuant to § 312g para. 2 no. 9 of the German Civil Code (BGB), as these constitute leisure services with a specific date. In this case, only our cancellation policy pursuant to § 6 of these GTC shall apply.

(3) For the purchase of vouchers and physical products (e.g. skincare products), a 14-day right of withdrawal applies, provided the goods are unopened and in their original packaging. For hygiene reasons, opened products are excluded from withdrawal.

(4) To exercise your right of withdrawal, please contact: OpenSky Airport Spa & Massage, Medical & Wellness GmbH, Steigenberger Airport Hotel Frankfurt, Unterschweinstiege 16, 60549 Frankfurt am Main, Email: info@frankfurtairportspa.com

§ 4 Prices and Payment

(1) The prices applicable at the time of booking as displayed on our website or in the booking system shall apply. All prices are inclusive of statutory value added tax.

(2) For online bookings, payment is due in advance and is made via the payment methods offered in the booking system (e.g. credit card, SEPA direct debit). For on-site bookings, payment is due immediately upon use of the service.

(3) We accept common payment methods including credit card (Visa, Mastercard, American Express), EC card, and cash on-site.

(4) Vouchers may be redeemed against OpenSky Spa services. Cash redemption is excluded. The validity period is governed by the expiry date printed on the voucher; vouchers without an expiry date are subject to the statutory limitation period of three years.

§ 5 Warranty and Liability

(1) Statutory warranty rights apply. Guarantees beyond this are only assumed if these are expressly designated as such.

(2) Our liability for simple negligence is limited to damages that were foreseeable as a typical contractual consequence at the time of contract conclusion. Liability for indirect damages and consequential damages is excluded to the extent permitted by law.

(3) These limitations of liability do not apply in cases of intentional conduct, injury to life, limb or health, breach of material contractual obligations, or claims under the Product Liability Act.

(4) We accept no liability for valuables, clothing, or other personal belongings brought by guests, unless demonstrable fault on our part is established.

Section II – Your Visit to OpenSky Spa

§ 6 Booking and Cancellation

(1) Treatments and Day Spa Tickets can be booked online via our booking system (Fresha), by telephone, or directly at the Spa Reception. We recommend booking in advance to secure your preferred appointment. Walk-in guests are warmly welcome subject to availability.

(2) Cancellations are free of charge up to 24 hours before the booked appointment. In this case, the amount paid will be fully refunded or, at the customer's choice, credited as a voucher.

(3) For cancellations less than 24 hours before the agreed appointment or in the event of no-show without prior cancellation, we reserve the right to charge 100% of the treatment price as a cancellation fee.

(4) For group and event bookings of 4 or more persons, cancellation is required up to 48 hours before the appointment. In the event of later cancellation or no-show, we reserve the right to charge 100% of the agreed amount.

(5) Cancellations may be made by email to info@frankfurtairportspa.com, by telephone, or via the booking system. The cancellation is only valid upon receipt of a written cancellation confirmation.

§ 7 Your Visit Procedure

(1) Please arrive at the Spa Reception on the 9th floor at least 15 minutes before your booked treatment to check in, change, and unwind.

(2) For Day Spa guests, we provide towels, bathrobes, and bathing shoes. Please bring your own swimwear for use of the pool. Swimwear may also be purchased on-site, subject to availability.

(3) Bringing your own food and beverages is not permitted. We offer drinks and refreshments on-site.

(4) Mobile phones and cameras should be used discreetly in the wellness area. Photographing other guests without their consent is prohibited. Making phone calls is also prohibited.

(5) The wellness area (pool, sauna, relaxation lounge) is open daily from 10:00 to 22:00. The fitness area is available around the clock (24/7).

(6) Upon request, guests may deposit their travel luggage at the Spa Reception free of charge during their visit.

§ 8 Non-Attendance

(1) If you do not arrive within 15 minutes of the agreed treatment start time, we are entitled to reassign the appointment. The cancellation provisions of § 6 para. 3 shall apply.

(2) For Day Spa Tickets without a fixed time booking, access is granted subject to available capacity. No entitlement to access without prior booking exists, particularly on high-demand days.

§ 9 House Rules and Code of Conduct

(1) By visiting us, you agree to our house rules in their current applicable version. These can be viewed at the Spa Reception and on our website.

(2) We ask all guests to treat each other with respect and consideration. Loud talking, playing music without headphones, and disruptive behaviour are not permitted.

(3) Children under the age of 16 may use the pool only when accompanied by a guardian. The sauna and steam room are reserved for adults (aged 18 and over).

(4) For hygiene reasons, entry to the pool and sauna is only permitted after showering beforehand. For safety reasons, bringing glass objects into the pool and sauna area is not permitted.

(5) In the event of a breach of the house rules or disruptive behaviour, we reserve the right to remove guests from the premises without any entitlement to a refund.

§ 10 Health Information

(1) Please inform your treatment team before each massage or treatment of any existing health conditions, injuries, allergies, or pregnancy. We reserve the right to decline or adapt a treatment for medical reasons. You are obliged to notify us of such conditions in writing and to request countersignature.

(2) Use of the sauna and pool is not recommended for certain conditions (e.g. heart conditions, acute inflammation, or fever). If in doubt, please consult your doctor.

(3) OpenSky Spa accepts no liability for health complaints resulting from the guest's failure to disclose relevant pre-existing conditions.

§ 11 Exceptional Cleaning Requirements and Damage

(1) Should the use of our facilities result in exceptional cleaning requirements beyond the usual scope, we are entitled to charge a cleaning flat fee of at least €80.00. This includes in particular spilled liquids on equipment or treatment beds, dried residues of care products or oils, and blocked drains due to improper use.

(2) In the event of wilful damage to our facilities, we reserve the right to claim compensation for the full extent of the damage incurred.

§ 12 Crew Members and Special Conditions

(1) Airline crew members are especially welcome at our spa. We regularly offer exclusive promotions and special rates for crew members. Current offers are available at the Spa Reception or on our website.

(2) To take advantage of crew special rates, a valid crew ID must be presented at the reception. Walk-ins are expressly welcome — advance booking is not required.

(3) Crew massage packages are available at discounted rates. Purchased packages have no expiry date and can be redeemed on any future visit.

Section III – Vouchers and Memberships

§ 13 Vouchers

(1) Vouchers are available for all treatments and day spa services at OpenSky Spa. They can be purchased directly at the Spa Reception or online.

(2) Vouchers are redeemable exclusively against OpenSky Spa services. Cash redemption is excluded.

(3) Validity is governed by the expiry date printed on the voucher. Vouchers without an expiry date are subject to the statutory limitation period of three years from the date of issue.

§ 14 Membership

(1) OpenSky Spa offers memberships in the OpenSky Spa Fitness, Wellness & Spa Club. Members receive regular access to the spa and fitness area as well as exclusive membership benefits. Current terms and prices are available at the Spa Reception and on our website.

(2) Membership is concluded on a monthly basis and renews automatically unless terminated with due notice. The notice period is 30 days to the end of the month.

(3) Membership is personal and non-transferable.

Section IV – Final Provisions

§ 15 Data Protection

(1) We collect and process personal data solely for the purpose of fulfilling the contractual relationship and complying with statutory obligations. Details regarding the processing of your data can be found in our Privacy Policy, which is available on our website and at the Spa Reception.

(2) Your data will only be disclosed to third parties within the scope of contract processing (e.g. payment service providers) or as required by law.

§ 16 Feedback and Complaints

(1) Your satisfaction is important to us. Should you be dissatisfied with our services, please speak to us directly at the Spa Reception or contact us by email at info@frankfurtairportspa.com.

(2) For disputes arising from online contracts, the EU Commission's Online Dispute Resolution platform is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr. We are neither obliged nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

§ 17 Applicable Law and Jurisdiction

(1) The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).

(2) The place of jurisdiction is Frankfurt am Main, insofar as the customer is a merchant, a legal entity under public law, or a special fund under public law. Otherwise, the statutory provisions on jurisdiction shall apply.

§ 18 Severability Clause

Should any individual provisions of these GTC be or become invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The invalid provision shall be replaced by a valid regulation that comes closest to the economic purpose of the invalid provision.